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Was ist CRM?

Es ist ein Werkzeug, das Ihnen hilft, Ihr wichtigstes Kapital zu verwalten – Ihre Kunden!

CRM oder Customer Relationship Management, ist der Schlüssel zu einem stabilen Firmen Beziehungsmanagement indem es hilft, all Ihre Aufgaben und Informationen in Bezug auf die Pflege von Geschäftsbeziehungen mit Menschen, Gruppen und Firmen zu verwalten.

CRM beinhaltet eine Vielzahl an Aktivitäten, inklusive:

*sehen Sie hierzu unser ADDON OUTREACH|IT für Act!

Act! ist die weltweit erfolgreichste CRM-Software und das seit seiner Debutversion 1987. Heute verlassen sich weltweit Millionen auf Act! als Ihre „Kommandozentrale“, welches auf die Minute aktuelle Informationen über ihre Firmenbeziehungen und Verkaufschancen darstellt.

 

Wie kann CRM in meinem Betrieb helfen?

Eine CRM Lösung ist unerlässlich für den Erfolg der meisten Betriebe. Wenn Sie mit Menschen arbeiten brauchen Sie ein CRM.

Hier sind die Hauptvorteile einer Kunden Beziehungsmanagement (CRM) Lösung:

Einfache Verwaltung Ihrer Kontakte

Sei es ein kleines oder großes Unternehmen, Sie brauchen Informationen über Ihre Kunden und entsprechend eine individuell angepasste CRM Strategie und Lösung. Außer den Grundinformationen wie Namen und Telefonnummer, müssen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden kennen, um einen überlegenen Service anbieten zu können und somit die Kundenloyalität zu fördern. Act! kann individuell angepasst werden, um für Ihren Betrieb relevante Daten aufzunehmen. Mitarbeiter finden schnell Kontaktinformationen um Ihren Service zu personalisieren und das Kunden Beziehungsmanagement zu verbessern, der den entscheidenden Unterschied auf dem heutigen Konkurrenzmarkt bringt.

Teilen Sie wichtige Informationen mit Ihren Kollegen

Die Wichtigkeit eine dynamische CRM-Lösung zu verwenden ist nicht zu missachten! Wenn Sie auswärtige Büroräumlichkeiten haben oder Außendienstler beschäftigen, können Sie trotzdem untereinander Daten teilen. Mit mehreren Zugangsmöglichkeiten können Sie von Ihrem Desktop, einer Cloud, Ihrem mobilen Endgerät oder einer Kombinationen dieser auf Ihre Daten zugreifen. Ihr ganzes Team kann dieselben Daten einsehen, was Ihrem CRM System zu Gunsten steht. Sie können auch den Zugriff einzelner Nutzer auf die Daten einschränken.

Verbessern Sie die Produktivität und Profite

Unsere Erfahrung zeigt, dass starke CRM Systeme schon allein die Produktivität um bis zu 30% steigern! Indem Sie alle Kundeninformation in einen Zugriffsort konsolidieren, welcher auch noch leicht zu handhaben ist, sparen Sie Zeit. Zudem reduzieren Sie Papierkram und Ihr Team wird mit sofort verfügbaren Informationen gefüttert. Jeder Nutzer kann Anrufe und Meetings planen, ToDo’s erstellen und Erinnerungen setzen um sicher zu stellen, dass sie nicht vergessen werden. Sie sparen Zeit und damit Act! ist Ihr ultimativer Kunden Beziehungsmanager!

Höhere Produktivität = Höhere Profite

Intensive Erhaltung der Kundenloyalität

Über 65% der Kunden, die ein Unternehmen verlassen, bekunden das Gefühl, dass das Unternehmen nicht an ihnen interessiert ist oder ihnen nicht den Service bietet, den sie erwarten. Sie können Unmengen für Neukundenakquise  ausgeben, aber das bedeutet nicht, dass man sie langfristig erhält. Wie viel zukünftige Verkäufe und wie viel Profit entgehen Ihnen? Pflege Ihrer Kundenbeziehungen ist ein Muss, da es die einfachste Art ist Firmenrentabilität zu sichern. Die Verwaltung einer dauerhaften und profitablen Beziehung mit Ihren Kunden und Interessenten basiert auf regelmäßiger Kommunikation, Verständnis für ihre Bedürfnisse und zeitnaher Resonanz.  All dies kann leicht durch eine beständige CRM-Strategie und Verwendung einer CRM-Lösung wie Act! erreicht werden.

Verfolgen Sie die Verkaufsaktivitäten Ihres Vertriebsteams

Sorgen Sie sich um die Leistung Ihres Vertriebsteams? Act! beschert Ihnen ruhige Nächte mit dem Wissen, dass Sie ein System mit schnellem Zugriff und schnellen Verwaltungsmöglichkeiten der Aktivitäten Ihres Vertriebsteams haben. Die Vertriebler haben die Verantwortung, es gibt keine verpassten Verkaufschancen oder Leads, die nicht weiter verfolgt werden. Act! ist eine Lösung, die das System und Kundenbeziehungen verbessert und Ihre Verkaufszahlen erhöht. Act! wird sicherstellen, dass Ihr Team konstant die höchste Qualität an Service liefert, was Sie von der Konkurrenz abhebt.

Verbessern Sie die Rentabilität Ihres Marketingbudgets

Indem Sie Kunden und potentielle Kunden ansprechen, welche bereits Interesse an speziellen Produkten oder Dienstleistungen gezeigt haben, können Sie kostenintensive Werbung reduzieren, welche nicht funktioniert oder nicht diejenigen Kunden anspricht, die kaufen möchten. Bleiben Sie mit Kunden in Kontakt, mit schnell erstellten Newslettern, personalisierten Serienbriefen für eine bestimmte Kundengruppe oder personalisierte E-Mails und Faxe an Tausende Kontakte in wenigen Minuten! Es ist einfach!