CRMADDON Factory GmbH bietet mehrere Support und Update Optionen an

Hinweis:

Support kann nur für die jeweils neueste Version gegeben werden und es gibt keine Garantie für eine erfolgreiche Problemlösung.
Unser Ziel ist es Ihnen schnell und hilfreich zur Seite zu stehen. Je detaillierter Ihre Anfrage ist, desto gezielter können wir Ihre Anfrage analysieren und bearbeiten. Wir erlauben uns unvollständige Anfragen zurückzustellen bis alle notwendigen Details angegeben wurden.

Kostenfreie Wissensdatenbank

Die umfangreiche Wissensdatenbank kann kostenfrei genutzt werden.

Upgrades und Updates

Details dazu finden Sie hier.

Test Periode

Der Support ist während dem Test eines Produktes kostenfrei. Dieser umfasst die umfangreiche Wissensdatenbank und ein Web - gestütztes Support Ticketsystem. Unser Ziel ist es Ihnen schnell und hilfreich zur Seite zu stehen. Je detaillierter Ihre Anfrage ist, desto gezielter können wir Ihre Anfrage analysieren und bearbeiten.

Kostenloser Installationssupport

Sie erhalten innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf 30 Minuten (maximal) kostenfreien Installationsupport. Dieser beinhaltet die Installation, Konfiguration und Integration eines Addons auf einem bereits installierten Standard-Windows-PCs.
Mehraufwand der sich aus nicht vorhersehbaren Umständen (wie zum Beispiel
Anpassungsarbeiten oder Beschaffung von Treibern, Zusatzprogrammen oder
ähnliches, sowie Konfigurationsänderungen an den Arbeitsplätzen oder Servern, Datenübernahme aus Fremdsystemen) ergibt ist nicht beinhaltet.
Dieser gilt pro gekauftes Addon nur einmal.

Kostenfreie Supportanfrage

Support Anfrage mit 72 Stunden Reaktionszeit während der Arbeitswoche (Montag bis Freitag).
Dieser Support umfasst eine Anfrage über das Ticketsystem, Antworten werden jeweils über das System in schriftlicher Form gegeben. Es besteht kein Anspruch auf eine Fernwartung von unserer Seite.
Je detaillierter Ihre Anfrage ist, desto gezielter können wir Ihre Anfrage analysieren und bearbeiten. Wir erlauben uns unvollständige Anfragen zurückzustellen bis alle notwendigen Details angegeben wurden.
Wir setzen eine aktive Mitarbeit von Ihrer Seite voraus, das heißt Rückfragen von unserer Seite werden von Ihnen unverzüglich beantwortet. Bitte nutzen Sie dazu ausschließlich das Ticketsystem.
Wir bieten Ihnen kostenlosen Installationssupport für eines unserer Addons auf einem Computer.

Kostenpflichtiger Support

Support Anfrage mit maximal 48 Stunden Reaktionszeit während der Arbeitswoche (Montag bis Freitag).
Je detaillierter Ihre Anfrage ist, desto gezielter können wir Ihre Anfrage analysieren und bearbeiten. Dieser Support umfasst Anfragen über das Ticketsystem, Antworten werden jeweils über das System in schriftlicher Form oder telefonisch gegeben. Wir erlauben uns unvollständige Anfragen zurückzustellen bis alle notwendigen Details angegeben wurden. Wir setzen eine aktive Mitarbeit von Ihrer Seite voraus, das heißt Rückfragen von unserer Seite werden von Ihnen unverzüglich beantwortet. Falls es zur Problemlösung hilfreich ist führen wir auch eine Fernwartung von unserer Seite auf Ihrem System durch. Dazu benötigen wir Ihre Mitarbeit. Ein Termin für die Fernwartung kann während der üblichen Geschäftszeiten vereinbart werden.Kostenpflichtiger Support wird per Vorauskasse berechnet. Support wird in 15-Minuten-Einheiten abgerechnet.

Support bei Installation & Konfiguration

Sie haben Probleme bei der Installation eines unserer Addon?

Wir können Ihnen mit einer Remote-Session helfen und das Produkt bei Ihnen installieren sowie auch konfigurieren.

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir diese Dienstleistung nicht kostenlos zur Verfügung stellen können.

Hier können Sie unseren einmaligen Support bestellen.

Support kaufen

Gerne unterbreiten wir Ihnen auch ein individuelles Angebot.
Bitte richten Sie Ihre Anfrage hierfür an marketingcrmaddon.com.
Ihre Supporteinheiten werden nicht belastet, wenn CRMADDON Factory GmbH die Supportanfrage als Programmfehler eines der CRMADDON Factory Addons klassifiziert.

Hier können Sie Supporteinheiten bestellen.

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